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[散文詩集其他] 不批評、不責備、不抱怨

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發表於 2011-8-22 08:51:24 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
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卡內基原則--- 不批評、不責備、不抱怨3 d* g/ r. F! _6 V+ p
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邁向成功原則
, O1 E- A4 {) n9 J
$ d7 B. \) P( z! n8 W$ N. _一:批評和攻擊,效果零
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任何一個領導人都必須懂得一個道理:尖銳的批評和攻擊, 所得的效果都是零。
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在《EQ》這本書中,曾經有這樣一個故事: 1 `7 }- u8 Y7 ~" q( k1 g

  |+ z$ v( a  p- }0 d' `有一家出版公司被另一個更大的出版公司買下,就是購併了。 購併後,新公司高層做出的第一個決定,就是解雇原來的執行長。. H2 {: E8 ]# H& B4 h' U
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這位遭到解雇的執行長覺得非常意外, 因為他一直認為自己做得不錯,本以為新公司會留任他。
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百思不解下,他就去問公司的高層。 - O2 O  c% v  ^* J) Z; C* \
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最後,終於有一個人向他坦白: # t# j- v3 n" }+ S( }8 ]
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「我們在購併前,曾經仔細觀察你一段時間, 我們發現你常常用很尖銳的方式責罵、批評別人。 所以我們決定對你不留任。」 " Y) |7 y7 w+ @& Z. w

/ _# t3 t3 n3 B9 h' K5 I這位執行長還是不解:「別人犯了錯,我能夠不管嗎?」
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. |8 r( o- R0 Y9 N" Q0 B對方告訴他:「在過去的年代,企業走威權領導風格, 很多主管都會罵人,用帶軍隊的方式來帶企業。

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但是現在帶人要帶心,外面競爭這麼厲害,你動不動就責罵同事, 對他們做出很激烈的批評,這樣的領導風格, 很難獲得同事由衷的合作。」
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對方認為,如果這位執行長還留下來, 底下的員工就不願意在工作上衝刺,因為無論怎麼做,都可能挨罵, 所以最好自掃門前雪。
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公司的競爭力無形中在流失,所以必須請他走路。; a7 J9 `# r! f2 W+ o
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卡內基談人際溝通的第一條原則,也是最關鍵的一條原則,
就是三個 「不」:不批評、不責備、不抱怨 。
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記得我剛到美國接受卡內基訓練時,已經四十幾歲, 有點人生經驗了。興致勃勃,遠洋而來,第一課上的就是「不批評、 不責備、不抱怨」,

* R' g5 \: {. v. {我心裡的第一個反應是:「就這個啊!怎麼這麼簡單?」一時之間, 還真有點失望。
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這九個字看起來真的很簡單,好像沒什麼了不起的大道理。 當時的課程是十四週,十四週以後,我卻突然發現, 自己產生了奇妙的轉變。
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也就是說,我們對別人的批評、責備,或者是面對工作的負面態度, 都變少了。無形中,自己就成了一個對人生抱持著積極、 正向態度的人。- e' D; f) n( l& |
這種奇妙的轉變,不只發生在我身上。
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後來我在台灣上這條「不批評、不責備、不抱怨」的原則, 就有一個學員舉手說:「黑老師, 那我們不是一天到晚都沒話可說了嗎?」
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全班哄堂大笑。) I0 T6 R( C  m, O

( L$ Y8 X( q  a還有一個學員就說:「黑老師,我認為這完全不可能。比方說, 我老婆一天到晚打麻將,我怎能不批評她?」0 O( O0 L$ m* G
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於是我問他:「你批評多久了?」他說:「至少十年以上, 可是批評也沒有用,她並沒有因此改變。」
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4 o7 u: d7 D7 c1 f對於卡內基提出的這三不,他不太認同:「其實我不太相信, 也不同意這一條。可是既然來接受訓練了,我就練習兩、 三個禮拜看看吧!」
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* Q, ?; |/ ]2 P; S. K: t三個星期過去了,他在課堂上用很驚訝的語氣對全班宣佈:「 奇蹟發生了!我太太把麻將戒掉了。這太不可思議了, 我什麼都不說,

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她反而改變了。」
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  @# N& f  S1 u0 Q+ Y! Z$ Z在美國時,我認識一個很漂亮的女孩子, 她是一家大企業的總裁特別助理。這個助理人緣很不好, 常常跟同事發生衝突。

$ l: z- M6 E. p$ T! H5 q她曾經和我提到這些工作上的衝突,心情顯得很低落。有一天, 總裁對她說:「妳最好想想辦法解決人際關係上的問題,; ^1 l$ |; B! h+ C9 |' w( A2 v
如果各部門的主管還是沒辦法跟妳相處,我也保護不了妳了。」
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這個女孩後來就來接受卡內基訓練,學習這三不原則。 後來我有機會遇到這位總裁,他告訴我:「幾個禮拜之後, 我簡直不敢相信自己的眼睛。

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我親眼看到這個女孩發生的變化。」最明顯的一點, 就是她不再那麼負面、尖銳、愛批評。" ]+ K, Y0 o$ K6 n

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二:批評和責備,只會造成衝突
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親愛的讀者,讓我們閉上眼睛想一想: 當你遭到別人的批評和責備時,心裡的第一個反應會是什麼?: J; q/ C' l- \
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曾經有專家研究,當一個人遭受批評時,心跳會加速, 然後防衛本能就會浮現。為了維護自尊,他可能會採取攻擊的手段, 轉移焦點。
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所以批評和責備,只是造成更多的衝突。
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「當一個人受到批評、責備時,是一個危險時刻。」當你批評別人、 指責別人時,就是在冒一種風險,非常可能傷害對方的自尊。
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即使你的批評和指責是出於善意,但對方因為自尊受到傷害, 就算知道自己錯了,也要為自己辯護,死不認錯, 甚至故意跟你唱反調。# F8 O; |6 {: }" G6 i  \& D! U
所以批評和責備,並不能解決問題,反而會讓同事討厭你, 朋友疏離你,親人迴避你。& t0 U" F( S* W  K0 }( z% {0 a' ?
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我們常聽說,有些大企業的老闆以罵人出名, 這些公司的員工離職率通常蠻高的,有的甚至高達三成。仔細想想, 老闆把員工罵跑了,

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那麼公司在員工身上投資的時間、訓練和金錢,都跟著付諸流水, 更不要說要凝聚員工的向心力了。. {- C( m* J3 _4 \

' d: W' E  W: E" W# l: L所以一個人要獲得事業上的成功,就需要別人由衷的合作, 而前提就是 不批評、不責備、不抱怨 。
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三:如何做到「三不」有何妙法

" I; x8 X; K8 w& S, j1 M7 U$ w當然有的。我建議讀者可以採取下列兩種方法: 第一個方法比較實際,叫作「左腦運動法」。當你想罵人時, 比方說父母想責備小孩,4 S+ |& U% B- ?6 R+ N/ b2 L& p2 I+ H
主管想批評部屬,就開始運用你的左腦。因為人的右腦掌管情緒, 而左腦掌管邏輯,透過啟動左腦的機制, 可以幫助你控制右腦的情緒作用。
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要怎麼用左腦呢?舉個例子來說,數一數房間有幾種顏色。比如說, 我想罵人了,就開始數:金色、粉紅色、綠色、白色、褐色、黑色, 六種。
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數顏色一方面可以緩和情緒,另一方面,因為要辨別顏色, 還要數數量,左腦開始工作了,就會壓抑右腦的機制。 透過這樣的動作,
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你本來控制不住的情緒,會因此鎮靜下來,也不會口出惡言。  I" `9 W( d& g3 [) k7 L) z

8 ?9 u9 G1 ]- G4 h% Q前一種方法,可以幫助你控制情緒,但是並不能真正解決問題。 第二個方法才能真正改進批評、責備的壞習慣, 但是需要長時間的練習。

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這第二個方法,就是加強自信,提升面對工作、生活的熱忱。 7 ?1 N  u' ?$ a, t
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* ]+ p! F: L0 l" ^( Z# {- P! J我遇過一個旅行社的老闆,領導的員工大概有幾十位。 每次跟我聊天時,他都在批評部屬,說他們很差勁, 每次都找藉口拒絕老闆加班的要求。

. ~+ t$ Z) V# P' J5 Y9 c) ]除了罵員工,他也罵客戶,說他們要求太多,不知好歹。 反正只要談到工作,他就是滿腹苦水,一肚子抱怨。 當然他的員工也不喜歡他,
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常常在私底下批評老闆,薪水給那麼一點點, 對工作的要求卻那麼多。
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3 M* x9 ~4 I3 @! h我分析他的種種批評和抱怨,歸根究柢,可能是因為在內心深處, 他沒有自信,並不喜歡自己。一個不喜歡自己的人, 怎麼可能喜歡他的家人、

/ P1 `$ M, p1 H& n% V, V同事、客戶?一個不喜歡自己的人,就會擔心別人也不喜歡自己, 而做出很多防衛性的舉動,用批評和責備建構成一座牆, 把自己和別人隔開。! a5 m% S& w5 Z! x9 g5 j8 X
結果,即使有人想對他真心相待,也只能離他遠去。
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  z) a+ j- L/ |4 S* F我曾經聽過一個演講,主講人說,當摩西從山上走下來, 拿著一塊石板,那石板上刻著十誡。他說:
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「很可惜,這石頭太小了,第十一誡沒有刻上去。第十一誡就是, 你要喜歡自己。」 ' S' ]# B6 N5 V3 L1 n# c1 z
這位主講人非常語重心長地說:「你如果不喜歡自己, 怎麼會有寶貴的自尊?」& i$ i% l. }2 V0 O/ |* @, Y& l+ b

* u* U$ |6 D  x3 P- p我常常提到「東邪西毒」這部電影。 這部電影中有一個主人翁歐陽峰,由張國榮飾演, 就是典型沒有自信心的人。+ Q! F4 f) U! G1 K$ f
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在電影中,歐陽峰是一個情感冷漠的殺手,只要有人出錢, 他就幫你殺人。價碼沒談成,即使你楚楚可憐,他也不願意動手。

8 |. k' V& y4 G$ a; y他平時獨自居住在沙漠裡,只談生意,不說情誼。電影結束時, 出現了一段歐陽峰的獨白:「我從小就怕遭別人拒絕, 等我長大了以後才發現,
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想要不遭人拒絕,最好的方法,就是我先拒絕別人。」
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什麼叫拒絕別人?就是我先罵你,先跟你搗蛋,先攻擊你, 透過這種負面的方法,來獲得一點自尊。看完這部電影, 我心裡不免感觸:

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不知道在我們的社會上,存在多少個這樣孤獨的歐陽峰?; F9 Q2 Z" {* M: C) x
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中國人有句話:「愛人如己」,就是說如果我可以愛自己三分, 就可以愛別人三分。反過來看,當我討厭自己三分, 也就討厭別人三分。

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當我們批評別人一事無成,其實真正批評的對象, 是自己的一事無成。! _7 n. J# ?" k2 H6 r0 C

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四:世界是心的鏡子

6 |9 A5 s9 A+ A6 C  e& j: q有了自信,對生活上的各種狀況,不論是好事還是挫折, 都能以開朗的心情來面對。* y$ `& b4 e( n7 @& g
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《EQ》的作者丹尼爾‧高曼,曾經擔任《紐約時報》的記者。 有一天,一連發生了五件謀殺案,他忙著跑新聞,有點心浮氣躁。

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後來他搭上一輛巴士,發現車子裡的氣氛居然非常輕鬆。 關鍵在於那位司機,他像是把開公車當成一件樂趣無窮的事。  }! N' _! z. a

6 U5 F# q3 p3 D遇到中年婦女上車,他就說:「妳這件衣服好漂亮, 能告訴我是在哪裡買的嗎?我想帶我太太去買。」經過博物館時, 他就告訴大家,

' E1 I/ ~5 j( [3 V) l這裡最近有什麼新展覽,歡迎大家去參觀。經過一家餐廳, 司機興致又來了:「我跟我太太,就是在這裡慶祝結婚二十五周年。 」有小姐下車了,
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司機也不忘加上一句:「美麗的小姐,祝妳有美好的一天。」
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高曼發現,自己搭上這班公車後,原本焦躁的情緒就一掃而空。 不過,他認為受惠最大的,還是司機本人。
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笑容.不但可以表答善意.還可以縮短人際間的距離。  F" `, G" S' f# {$ T# @

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點評

上過卡內基的課程,,但我卻還無法完全做到!!!一直的要提醒自己!!  發表於 2011-11-2 00:39
好常..  發表於 2011-10-5 20:04
讚~  發表於 2011-8-28 09:02
(按讚!!!  發表於 2011-8-26 19:16

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發表於 2011-8-26 13:31:35 | 顯示全部樓層
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本帖最後由 A-Sea 於 2011-8-26 13:31 編輯
7 u5 m/ c: H# v, `4 B% {8 W! J8 j
$ C' a$ @( h' |9 y7 k& o3 ?8 T回復 吳語潔 的帖子
; |4 u' J4 {4 @: L) ~% p
0 V8 U. q. l, z7 j% f- v3 J讚歐!!!!3 D5 h) }9 ^5 P+ s9 Y, `4 G
很棒的文章4 F" L$ y7 R/ e$ G
我記住了,也開始想想自己、反省自己了~
/ P, E) N: O$ p/ n(也讓我觀察別人更多了一種想法
; W: r, g; h  B4 N' k) ~, i0 K
0 }$ Y% {  b$ i/ A% P( F0 v& D# L. |
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讚!!  發表於 2011-10-5 21:29
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發表於 2011-10-5 20:05:57 | 顯示全部樓層
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回復 活潑開朗_nancy 的帖子3 J) C' a, m& `2 T6 c/ J

& S: l8 X8 c+ d6 Z- l就好像 一個 小小的動作7 F  z  O+ n7 m' K' U2 d- q
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一句 小小的話語( X( ]3 b* T# o/ @
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開口  對別人說 謝謝; B+ @0 M, V( v  t" ^
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讓他人感受到 心理的 溫暖5 ~# A  }2 K. ]0 R3 u- \; Y" O9 L

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一個小小的動作  禮讓老人家 的座位! Y, y) {$ C  F8 A! ]7 a

7 U; A! l% F# o8 [8 l, x* F8 |/ h6 N& z
讓老人 明白了     ,感到了 溫馨0 J- R0 F- Q* T" j! Q
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點評

讚!!  發表於 2011-10-5 21:28
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