廖玉蕙：凝眸注視生活                                                   【聯合報╱廖玉蕙】2009.06.21

我一直堅信：學習是為了讓生活更容易。一旦書本成為獨立王國，和生活相互切割，甚至
只淪為考試的附庸後，教學的終極目標就不容易達到了。

人生道理 照應在字裡行間

我教授文學創作，常鼓勵學生先從周遭生活中取材，一開始不須陳義過高，先把基本的切
身問題釐清之後，再描繪清楚、敘說明白，讓道理埋伏照應在字裡行間。因此，凝眸注視
生活，觀察、思索、歸納、分析後形諸文字的過程，不但讓學生咀嚼了生命的滋味，也開
發了情意。一旦這些學習過程在生命中扎根，教育就能突破校園，無處不在。試看以下在
銀行內的一次觀察：

老人家臉紅脖子粗地和銀行的櫃台小姐嚷嚷：「是我本人啦！我九十歲了，這麼大年紀會
騙你嗎？」櫃台小姐也紅著臉不停地解釋：「銀行規定就是一定要看身分證才行啊！要不
然你打電話叫家人送證件來吧！」「說得容易！送證件來！我九十歲、老太婆八十五，她
臥病在床，叫誰送！」原來老人家好不容易掙扎著從新店來到市區提領定存，卻忘了帶身
分證，他振振有詞：「難道我本人來還比不上一張身分證嗎？」

爭執陷入膠著，終於驚動了後方主管級行員。他問明緣由後，和藹地當機立斷：「公司是
有這麼個規定沒錯，不過，老先生年紀大，跑一趟不容易，這樣吧！讓我先幫你找找看，
銀行裡有沒有留下你的身分證影本，如果有，就不用麻煩您跑來跑去的，好不容易來一趟
的，是不是？……萬一找不到，等銀行人潮稍稍少一些，如果您願意，我找個人幫您跑一
趟……。」那位主管到裡面確認老人未曾留下身分證影本後，順手端了杯茶出來，請老人
家先歇會兒喝茶休息的同時，方才那位櫃台小姐低聲問：「我們銀行的月曆就快印好了，
老先生如果喜歡，我幫您留一份，下回您來可以順便帶走。」老人先前的氣燄陡然消失，
他改變心意，決定下回再來，事情終於圓滿落幕。

親身履踐 道理不會是教條

旁觀的我，對峰迴路轉的過程印象深刻。年高者閱歷深，不免有老大心態，因之萌生被尊
重的強烈需求。九十歲的人是不是就不會騙人當然有待商榷，但是，如此高齡跋涉確實不
容易也值得同情。銀行的規定自然應該被遵守，而兩者之間是不是非黑即白、絕對沒有商
量餘地，這位睿智的主管柔軟的身段為我們上了一課。他首先同理老人家好不容易跑一趟
的辛勞；繼而提出設法解決問題的兩種協助方案，主動釋放善意；接著，奉茶滅火，櫃台
小姐順勢用小惠籠絡，終於讓老人家甘心遵守規範。[m接受他人的感覺，會讓對方變得較心
平氣和；體貼他人的困難，會讓困難瞬間減輕重量。法律是僵硬的，但是，人的體貼可以
讓它變得溫柔。我在銀行裡待了十分鐘，不經意間觀察到《禮記．大學》裡所謂的
「絜矩」之道（同理心）被履踐的經過，道理從書本裡突圍，煌煌乎進入了生活，它就不
再只是教條。

（作者為國立台北教育大學語文與創作系教授）