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退貨事件

熱度 8已有 336 次閱讀2010-6-8 21:43

月初'辦了一個VIP'這個客人幾個月前陸續跟我買了一件外套'跟一個長夾'但中間有很多次都是來找我聊聊'逛逛'我並不以為意'也很樂意跟顧客心情交流'老實說'她是個很在意"每嘎"的客人'其他同事並不愛見到她'也視之為怪咖'她跟我買了人生中第一件昂貴的"戰袍"(對折後也要好幾萬)'累積了幾次互動'知道她也是位優秀的業務員'是某大建設公司的業績炸子雞'雖是離婚的單親媽媽'卻有一個讓她很欣慰驕傲的乖女兒'五月底'秋冬新品上市了'她又來逛逛'也想試穿幾件衣服'我選了幾件剪裁較適合她的'(因為她不高'比例也不完美'不是穿甚麼都好看的)只是想給她過過癮'沒想到她試穿後'說她要買'我有些意外'因為新品並不便宜'兩件就足以辦VIP了'我確認過她的心意後'請她六月初再來結帳'以辨配合百貨公司刷卡活動有額外優惠'這是我唯一可以為她爭取的額外福利'否則限量的商品並是不能等的'六月初晚上'她也依約來結帳'由於已經接近打烊時間'我請她改日來量身小幅修改'昨天她來了'還帶了一個同事'我禮貌的招呼'並介紹她買的商品'當下我還有一組指名要我接待的顧客'所以我請她們先慢聊'之後我的店經理便接到她要退貨的電話'我得先忙完手邊的客人'並出現一個疑問在腦裡打轉'"誰讓她改變心意?"答案應是那個看起來就不可一世的同事'店經理一直囑咐我不能讓她退'因為之前有想買的客人讓出機會了'我當然明白'但我更想了解是甚麼話術改變了她的心意'面對巨額的業績'我做了最壞的打算'冷靜的打電話給她'結果她說'那個同事說'"人家是誰而妳是誰'配的起嗎?"我聽了真的一肚子火'也罵了那個客人一頓'一個對自己工作表現跟審美觀念極有自信的人'居然敗在一個從骨子裡就瞧不起妳的人'真的很令我失望~虧我那麼專業幫她打造'
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發表評論 評論 (7 個評論)

回復 tonishen 2010-6-19 23:39
應該是那位客人自己內心沒有自信吧
回復 Bady妞 2010-6-24 11:15
是的~
問題是買者本身
缺乏自信
美女~
是對方的損失
回復 leon8186 2010-6-24 15:24
思瑜: 有些人耳子根軟   不相信自己
後來經過電話諮詢溝通'有一個圓滿的結果'她沒有退'也得到其他同事的讚美'真是好事多磨'
回復 leon8186 2010-6-24 15:26
tonishen: 應該是那位客人自己內心沒有自信吧
還好我的專業底子夠硬'事情有圓滿的結果'她也成為頒獎餐會上的閃亮一顆星
回復 leon8186 2010-6-24 15:28
Bady妞: 是的~
問題是買者本身
缺乏自信
美女~
是對方的損失
果然也是跟我同理心的好姐妹'自信與自知之明是我們珍貴的內在美
回復 tonishen 2010-6-24 15:37
事情有圓滿解決是最好的,皆大歡喜
回復 leon8186 2010-6-24 23:15
可是花了我兩天的精力熬夜還有電話費超支'我又不像內個客人是賣豪宅的賺很多'只是盡了責任而已'被妳這樣誇真是歹勢

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